Как и зачем проводить предпроектную аналитику?

Старт работы над проектом – важный этап. Ошибки, возникшие в самом начале, имеют критическое значение для успешной реализации. Чтобы их избежать надо четко понимать, что именно хочет получить клиент на выходе. Предпроектные исследования  налаживают общение между агентством и заказчиком, помогают выявить сильные и слабые стороны бизнеса и понять конкурентные преимущества.

Предпроектную аналитику проводят, чтобы получить:

• детальное описание бизнес-процессов. Это помогает сравнить реальное положение дел со своим представлением о нем.
• рекомендации специалистов, у которых есть опыт предыдущей работы с аналогичными проектами.
• понимание преимуществ бизнеса и возможность учесть их на стадии разработки проекта.
• определение размеров бюджетов и срока работ по созданию MVP.
• ревизию своих ресурсов и понимание сколько из их можно выделить для внедрения проекта и его завершения в желаемые сроки.

Чтобы определить потребности клиента и разобраться в его бизнесе мы используем стандартный набор действий:

• Обсуждаем проект с заказчиком и формируем общее видение.
• Заполняем бриф вместе с клиентом.
• Проводим первичные маркетинговые исследования.

Как понять, чего хочет клиент? 

В реальности это может разительно отличаться от того, что он говорит или просит на первых встречах.

После проведения первичных переговоров у нас уже есть общая картина, далее нужны детали. Аккаунт-менеджеры Улья выясняют их, заполняя первичный бриф вместе с заказчиком. Для этого есть стандартный список, но обязательно формулируются вопросы, связанные со спецификой конкретного бизнеса. Если это автосервис, то мы обращаем внимание на сопутствующие услуги, а если клиент – логистический оператор, то важно разобраться в способах доставки грузов.   

Важнейшая роль брифа – это синхронизация работы проектной команды агентства и ожиданий заказчика от результатов проекта.

На этом этапе важно объяснить заказчику, что брифование – это совместная работа. Ее успех зависит от вовлеченности самого клиента и требует от него затрат времени и сил. Формальные ответы на вопросы, незаинтересованность сотрудников компании в разговоре и нежелание выяснить подробности, приводят к неправильной постановке целей и задач проекта.

Итог этой части работы – сформированное понимание потребностей заказчика не только у агентства, но и у него самого.

Определив желания самого заказчика, переходим на следующий этап. Его цель – ответ на вопрос «Что нужно пользователям сайта или сервиса?». Что важно для клиентов нашего клиента?

Глеб Богатский, бизнес-менеджер Улья: «Начиная работу над проектом, мы стремимся выяснить досконально, как создается ценность для конечного потребителя. Это может быть клиент нашего клиента или даже более далёкое звено. Нам требуется это понимание, чтобы все участники процесса были удовлетворены и поддерживали развитие сервиса».

Как понять, что нужно ЦА проекта?

Для этого мы проводим предпроектные маркетинговые исследования, которые включают в себя:

• Первичную аналитику сайта
• Бенчмаркинг и анализ конкурентов
• Опросы пользователей

Опрашивать можно как сторонних пользователей, так и сотрудников самого заказчика. Первый вариант предпочтительней, так как в таком случае ответы получаются более объективными. Минус такого способа – большая трудоемкость и меньшая оперативность. Поэтому если важно провести опрос быстро, то подключите для этого и своих коллег.

Работая над клиентскими проектами, мы используем сервисный дизайн – совокупность методик, которые позволяют предсказывать качество пользовательского опыта при использовании услуги или товара. Важно не просто изучить набор действий пользователя в интернете, а понять, что делает человек, когда он даже еще не подошел к монитору. Как и когда сформировалась у него потребность в продукте или услуге, что он будет делать дальше, какие процессы происходят, когда он уже что-то купил.  

• Аналитику бизнес-процессов

Типичный пример. Заказчик решил, что удобный и функциональный интернет-магазин поможет увеличить его продажи. Разработал и запустил сайт, но оказалось, что количество заказов товара увеличилось, а прибыль и не думает расти. Ответ простой – сотрудники магазина физически не успевают обрабатывать все заказы, потому что внутренние ресурсы заказчика не были готовы к возросшему объему работы. Реальная проблема – несовершенные внутренние бизнес-процессы. Первичная аналитика бизнеса позволяет выявить такие узкие моменты и не допустить подобных ситуаций.

После проведения аналитики на выходе формируются следующие документы: сводный лист рекомендаций по проекту (его использует команда проекта), техническое задание для сайта, пользовательские истории (они больше нужны, чтобы показать заказчику необходимость разработки предлагаемого решения) и Mind Map с детальной структурой сайта.

Результаты предпроектной аналитики:

• оформленная концепция проекта, описание функционала продукта и MVP
• выбор оптимальной модели сотрудничества
• разделение проекта на итерации (согласование числа и длительности итераций)
• согласование сроков подготовки MVP и бюджетов (предварительная оценка стоимости работ по первой итерации)

Ценность предпроектной аналитики

для заказчика:

• общение со студией – это аргумент для изменения видения заказчика
• экономия денег за счет сокращения ненужных операций или задач, решение которых не принесет выгоду бизнесу

для агентства:

• лояльные клиенты (экономим их ресурсы)
  
• пополнение базы знаний, которые можно использовать для других будущих проектов