Почему исследования важны для дизайна или что бесит нашего UX/UI

Диана Карлова, UX/UI-дизайнер Улья, рассказывает, почему не надо экономить на этапе аналитики при разработке сайта и как недостаток данных отражается на интерфейсе.

Когда клиент обращается в агентство и ставит задачу разработать сайт, он далеко не всегда прав. Гипотезу о том, что заказчику нужен сайт, а если сайт — то какой, необходимо проверить. Для этого мы проводим исследования, а затем анализируем всю поступившую информацию. К сожалению, на этом этапе часто пытаются сэкономить.

Основной посыл этого поста в том, что дизайн — не творчество, а осмысленное управление фокусом аудитории. Если аудиторию не понимать, управлять ее вниманием невозможно.

Креатив ради креатива

Хороший веб-дизайн отвечает целям пользователей и максимально упрощает путь до целевого действия. Дизайнер знает особенности восприятия и использует цвет, контраст, сложные объекты и формы, анимацию и прочее для того,чтобы расставить акценты и привлечь внимание к тому, что важно с точки зрения бизнес-задач.

Худшее, что можно делать в digital-дизайне — креативить ради креатива. Итог — красивая картинка, классная анимация, но нулевая эффективность: человек во всем этом великолепии не понимает, куда ему нажать, куда перейти, как использовать сайт, и уходит. Все старания дизайнеров сводятся к нулю.

К нам недавно обратилась крупная московская компания, которая традиционно заказывает разработку в студиях, занимающих первые места рейтингов. Аудитория бизнеса — служившие мужчины за 45. Крутая анимация и эффектный дизайн им ни к чему. Переделываем сайт под реальные потребности пользователей.

Безусловно, эстетическая часть — важнейшая составляющая интерфейса, но никогда не стоит жертвовать понятностью ради красоты. Креативить нужно разумно. Хорошо, когда находишь необычное решение, которое действительно способно помочь пользователям. Например, когда придумываешь, как выстроить блоки, чтобы людям было удобно, они совершили целевое действие, а заказчик радовался.

Мнимая экономия

Когда студия обещает разработку за условные 30 тысяч рублей, а больше вы потратить не можете, лучше не делать сайт вообще. Дешевые студии — конвейер, которому не важен ваш бизнес, его логика и задачи. Обратившись однажды к такому производству, можно заключить себя в бесконечный круг скитаний от одного дешевого агентства к другому. Итог — много мелких трат суммируются во внушительные инвестиции, которые не окупаются.

Когда агентство не погружается в бизнес заказчика, оно действует интуитивно. Это большой риск. Хороший дизайн — это когда специалист может логически объяснить каждое свое решение. Иначе он просто не понимает, чем занимается.

Зелено-красные прозрачные параллельные перпендикулярные линии

В профессиональной среде известен старый ролик: заказчик просит дизайнера нарисовать 7 параллельных строго перпендикулярных красных линий, некоторые из которых должны быть зелеными, а некоторые — прозрачными.

Видео очевидно «подстебывает» абсурдность требований. Однако оно показывает и еще одну проблему рынка — исполнители не пытаются понять, зачем клиенту потребовались именно такие линии. Дизайнер просто делает свою работу по ТЗ. Это неправильно.

Важно не лениться задавать вопросы клиенту и допытываться до истинных задач его бизнеса. Нужно понять не только текущую ситуацию, для UX-стратегии требуется видение дальнейшего развития компании, чтобы заранее заложить эти возможности в архитектурную базу проекта.

UX-стратегия — это направление поэтапного улучшения, оно строится на стратегии, рожденной в результате исследования и аналитики. Здесь недостаточно брифинга с клиентом и маркетинговых исследований.

Бесконечные коррективы

Если дизайнер не понимает логики своей работы, у него нет аргументов, когда клиент просит что-то исправить. Заказчик обычно просит изменить макет, исходя из своего субъективного восприятия. Для того, чтобы избежать множества правок нужно:

1. понимать, почему зеленый;
2. спрашивать заказчика, что он ожидает от замены зеленого на красный;
3. не оставлять заказчика наедине с макетом, а презентовать и объяснять свои решения

Как принимать дизайн-макет?

• Сверяться с концепцией продукта — соответствует ли дизайн-макет целям и задачам сайта. Концепция — документ, который составляется на пресейле и включает общее видение проекта.  
• Макет стоит принимать в присутствии дизайнера, чтобы задать ему вопросы по логике решений.
• Если дизайнер не может прийти на встречу, презентует дизайн-макет его начальник. В нашем случае — шеф-дизайнер.
• Если использование того или иного решения — принципиально, дизайнер защитит его, если нет — не будет спорить и исправит.
• Все новые идеи реализуют в следующую итерацию, а не впопыхах в рамках текущей.

Ни UX, ни UI, ни дизайн в digital — не творчество. Художники занимаются творчеством, пишут картины, выражают в них свое восприятие и видение мира. Тут они свободны делать что угодно.

Дизайн — это решение задачи. А для правильного решения задач нужно достаточно вводных, их правильная интерпретация и сильные компетенции. Поэтому Улей не занимается разработкой по ТЗ, мы всегда проводим детальную аналитику бизнеса заказчика и принимаем только обоснованные решения.