Статьи

Услуга информационно-технического сопровождения.

Мы успешно оказываем поддержку сотрудников наших клиентов, которые пользуются порталом Битрикс24 и в силу различных причин испытывают затруднения.Также мы обслуживаем техническую сторону и осуществляем операционную работу с порталом в роли администратора портала. Об этой услуге подробно рассказано здесь.

Сотрудники обращаются к нам с различными вопросами и часто бывает трудно оперативно найти на них готовые ответы. Чтобы действительно помочь им в таких вопросах мы составляем детальные инструкции, иногда и со стрелками на скриншотах, снятыми в их портале авторизованными под этими сотрудниками. Так сотрудник задавший вопрос точно решит свою задачу и будет доволен системой в которой он работает, а его руководство будет довольно его работой. В этом и есть основная ценность нашей услуги.

Расскажите пожалуйста как работает в календаре функция выставления часового пояса? Событие автоматически перепрыгивает по местному времени или же делается какая то пометка в заголовке? У нас есть сложность с настройками синхронизации календаря в iPhone. В нем при смене часового пояса события смещаются, если не были настроены внутренние функции телефона этого не делать.

Что можно найти в справочной системе Битрикс24 для ответа на этот вопрос:

Здесь вы найдете такую информацию об использовании временных зон:
Укажите ваш Часовой пояс, чтобы не ошибиться со временем назначенных событий. Если у вас есть международные партнеры или широкая сеть удаленных сотрудников, обратите на это особое внимание.
Здесь вы найдете такую информацию об использовании временных зон:
Если вдруг событие планируется проводить в других часовых поясах, то выберите их.

Не сложно потеряться в богатом инструментарии Битрикс24, и это еще проще сделать, если тот функционал, который для тебя является наиболее востребованным с точки зрения бизнеса, описан достаточно бедно.

Инструкция по работе с календарем событий для пользователей в разных часовых поясах

Имеем

Ассистент находится в Санкт-Петербурге, часовой пояс (+3)

Тренер находится во Владивостоке, часовой пояс (+10)

Задача

Ассистент должен помогать тренеру составляя его календарь тренингов: в каком городе, в какое время в каком месте у него следующий тренинг. Необходимо поставить событие в календарь, чтобы оно у всех отображалось корректно, с учетом часовых поясов нашей необъятной родины.

Примечание

Если у вас коробочная версия Битрикс24, то необходимо проверить следующие настройки в административной панели – Настройки продукта – Настройки модулей – Главный модуль – блок «Часовые пояса».

Убедитесь, что установлены галочки «Разрешить использование часовых поясов» и «По умолчанию автоматически определять часовой пояс по браузеру».

Это позволит пользователям всегда быть в актуальном часовом поясе, если информация “подтягивается” из браузера устройства. Также, будет возможность выбрать часовой пояс вручную в профиле сотрудника.

Как это работает

Ассистент, находясь в Санкт-Петербурге добавляет событие в календарь, указывая время 13:00 по Владивостоку. При этом, важно установить часовой пояс начала и конца события.

Устанавливаем – Владивосток (+10).

Сразу после сохранения, новое событие отобразится в календаре участников с автоматическим пересчетом времени для каждого.

В нашем случае, в календаре ассистента событие отобразится на 13:00 по Мск, а в календаре Тренера на 20:00 по Владивостоку (разница между городам 7 часов).

При этом ассистент будет видеть в карточке события у себя в календаре иконку «глобуса», наведя на которую, он увидит в какое время и в каком часовом поясе это же событие произойдет у Тренера.

Если у вас возникли проблемы с правильным отображением времени событий, необходимо проверить настройки времени и часового пояса устройства, с которого вы заходите на портал.

После изменения настроек – желательно выйти и зайти в аккаунт повторно (перелогиниться) и удалить кеш браузера (в хроме это сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete).

Создаем событие от лица ассистента:

Событие отобразилось в календаре, как предстоящее:

Заходим в карточку события и видим, что время пересчитано под наш часовой пояс:

Если навести курсор на иконку Глобуса – появится информация по времени события в часовом поясе Тренера:

Чтобы проверить, что все работает корректно, меняем ассистенту часовой пояс в профиле сотрудника в настройках Битрикс24 на «Владивосток +10».

Также, чистим кеш браузера, меняем системное часовой пояс в настройках Windows на «Владивосток +10».

Внедрение Битрикс24 для Самбери - рис.9. Окно Администратора

Заходим в браузер и видим, что время в Зеленом окошке изменилось, значит мы правильно изменили часовой пояс.

Открываем в календаре наше событие как бы из Владивосток и видим, что время события указано так, как его добавил ассистент. То есть корректно.

Теперь возвращаем настройки часового пояса обратно в настройках Windows и в профиле Битрикс24.

Заходим в событие и видимо что время вновь пересчитано и отображается по актуальный часовой пояс, то есть для ассистента событие будет не в 20:00 а в 13:00.

ВАЖНО: По умолчанию часовой пояс в профиле сотрудника в Битрикс24 должен быть установлен как «по умолчанию»:

Главным критерием успешности нашей работы по поддержке клиентов в их освоении портала мы считаем то, что они действительно начинают разбираться в сложных вопросах портала и со временем начинают сами их решать. Мы всегда готовы поддерживать и помогать, но важнейшей задачей остаётся качество нашей поддержки.

Если клиент начинает разбираться в сложностях портала на основе переданных ему знаний сам, то значит, мы хорошо выполнили свою работу.