Детальная настройка Яндекс Метрики. 7 упущений

Метрика, как спортзал: у всех есть абонемент, но никто не использует его по полной. Итог — медленный или вообще никакой прогресс, пустая трата денег и времени. Метрикой так пользуются, потому что не знают, чем она полезна, не умеют ее настраивать или не понимают, как использовать полученные данные.
Из статьи вы узнаете:
- 7 наиболее частых упущений в настройках;
- возможности очень детальной аналитики трафика;
- инструкции по поиску нужных отчетов и настройке функционала.
1. Не заданы цели либо данные по ним не собираются (перестали собираться)


Всем действиям пользователей, в которых вы заинтересованы (регистрация, покупка, посещение определенной страницы), можно задать цель в Метрике. Достижение цели будет означать выполнение соответствующего действия.
Данные по количеству достижений цели и конверсии (отношение количества целевых визитов к общему числу визитов) доступны в меню Отчеты — Стандартные отчеты — Конверсии.

Отсутствие целей — критическая ошибка. Без целей вы не сможете получить данные о конверсии, следовательно, и выводы о том, как ее улучшить будут сделаны чуть более, чем вслепую. А значит, ничего не получится.
Какими должны быть цели на сайте:
- Каждому целевому действию (посетил страницу, нажал кнопку, отправил форму) должна быть задана цель в метрике. Цели задаются в меню Настройка во вкладке Цели. Посмотреть инструкцию по настройке на сайте Яндекса.
- Называйте цели емко и информативно, чтобы их нельзя было спутать: «Товар добавлен в корзину», а не «Корзина»; «Посетил корзину», а не «В корзину».
- Цели из нескольких шагов отслеживайте с помощью составных целей. Пример составной цели: «Оформление заказа» должно состоять из шагов: «Посетил корзину» — «Заполнил данные для доставки» — «Оплатил заказ». В Метрике будут данные по каждому шагу, которые укажут на узкие места в процессе оформления заказа. Например, если на этапе заполнения данных уходит много людей, возможно, форма слишком сложна.
- Для форм цели должны быть настроены на отправку данных, а не на нажатие кнопки «Отправить» (можно нажать кнопку, но не ввести данные или заполнить не все обязательные поля).
- Если на сайте что-то меняется (адрес страницы или код) нужно проверять, продолжили ли работать цели.
- После добавления посадочных страниц и конверсионных элементов (кнопок, форм) сразу настраивайте для них цели, чтобы оценить эффективность новых решений.
2. Не настроены фильтры
В Метрике можно отфильтровать трафик и не включать в отчеты посещения сайта вашими сотрудниками. Это особенно актуально для компаний с большим штатом. Отфильтровав трафик, вы сможете анализировать данные только по визитам клиентов.
Варианты фильтрации:
- По IP. Узнать номер своего IP
- По заголовку страницы
- По URL страницы
Фильтры задаются в меню Настройка во вкладке Фильтры. Инструкция по настройке фильтров на сайте Яндекса.

3. Не настроена запись содержимого страниц в вебвизоре
Вебвизор воспроизводит действия пользователей на сайте. При настройке многие владельцы сайтов ограничиваются галочкой напротив строки Вебвизор и не настраивают запись содержимого страниц.
При таких настройках страницы с динамическим контентом, например, страница с содержимым корзины, будут некорректно отображаться при просмотре Вебвизора. Вместо содержимого корзины будет отображаться пустая корзина, и вы не сможете понять, как пользователь взаимодействовал со списком товаров в корзине.
Для записи страниц с динамическим контентом необходимо указать их адреса во вкладке Вебвизор в меню Настройки.

4. Отсутствуют сохраненные сегменты

В Метрике, помимо готовых сегментов для построения отчетов (поисковый трафик, рекламный трафик), можно задавать пользовательские, которые будут отображаться в разделе меню Сегменты. Это нужно, чтобы анализировать не всю аудиторию сайта, а более узкую ее часть: выделяете аудиторию по индивидуальному набору параметров и в дальнейшем в один клик получаете статистику по интересующему сегменту.
В рамках одного сегмента можно комбинировать несколько условий отбора (пример: устройство, пол, гео, источник трафика, выполненные цели, просмотренные страницы), аудитория собирается с учетом всей истории пользователя, а не конкретного визита.
Главным преимуществом сохраненных сегментов является возможность настраивать по ним ретаргетинг и показывать рекламу определенной аудитории, заранее зная её характеристики. Настройка ретаргетинга по сегментам выгодно отличается от настройки по целям, так как в сегмент попадет аудитория, выполнившая условия до создания сегмента.

Как создать сегмент:

Например, мы выбрали следующий сегмент аудитории: пользователи из Москвы, которые бросили оформление корзины на первом шаге. В дальнейшем мы можем запустить ретаргетинг по данному сегменту, а также сравнить данный сегмент с другими регионами и построить гипотезы, как условия доставки влияют на оформление корзины.


Сохраненные сегменты доступны в разделе меню «Сегменты». Кликнув на сохраненный сегмент вы получите актуальную статистику по интересующей аудитории.

Чтобы использовать сохраненный сегмент для настройки ретаргетинга, укажите его в условиях подбора аудитории в Директе.
5. Не используется функция Загрузка данных
Метрика умеет идентифицировать ваших клиентов и собирать о них данные. Вы можете помочь сервису и дополнить информацию Метрики параметрами посетителей. Например, данными из анкеты в личном кабинете или из клиентской CRM. Почитать о параметрах посетителей на Яндексе.
Вы сможете формировать отчеты по уникальным параметрам. Например, сравнить поведение участников и неучастников программы лояльности. Или построить отчет, сегментируя посетителей по возрасту их детей, породе собаки, марки автомобиля, если эта информация указана в профиле или CRM. На основе этих отчетов можно создать сегменты и настроить рекламу в Директе.
Загрузка данных также позволяет дополнять информацию метрики данными офлайн-конверсий. Вы сможете связать лиды на сайте с оплатами в офисе или в пункте выдачи и получить полный отчет по конверсии сайта и роли различных источников трафика в оформлении заказов.
Раздел Загрузка данных находится в меню Настройка на соответствующей вкладке.

Инструкция Яндекса по загрузке параметров посетителей.
Инструкция Яндекса по загрузке оффлайн-конверсий.
В самом интерфейсе Метрики проводить настройки не нужно. Добавленные параметры станут доступны в условиях сегментации отчета: Характеристики — Параметры посетителей. Проверить, что данные передаются корректно можно в разделе Параметры посетителей: Отчеты — Стандартные отчеты — Содержание.
6. Не подключен Целевой звонок

Распространенная ситуация, когда владелец сайта не отслеживает, по какому рекламному каналу лид пришел на сайт. В лучшем случае ограничиваяются вопросом: «Откуды вы узнали о нас?» в скрипте менеджера. В таком случае попытки оптимизировать рекламный бюджет совершаются по наитию и, как правило, неудачны.
В Метрике есть инструмент Целевой звонок, который позволяет решить эту проблему. Инструмент платный: минимальный платеж — 330 рублей (зависит от количества номеров). В настройках инструмента указываются источники трафика, которые нужно отслеживать. Система присваивает им номер телефона с переадресацией на номер отдела продаж вашего сайта.

Для активации инструмента установите на сайт код, который сгенерирует система. Инструкция по подключению Целевого звонка и установке кода на сайт.
Для выполнения инструкции нужны навыки работы с HTML.После установки кода на сайте будет осуществляться подмена телефонного номера. Пользователи, которые придут на сайт по каналам трафика, указанным в настройках Целевого звонка, увидят номер подмены. Звонки по такому номеру будут переадресованы на ваш основной номер отдела продаж, а в Метрике станет доступна информация, какой источник трафика сгенерировал данное обращение. Отчеты Целевого звонка находятся на вкладке Отчеты — Стандартные отчеты — Целевой звонок.
Пользователям Целевого звонка доступны 4 отчета:
- По источникам трафика
- По call-центру, с помощью которого можно оценить работу менеджеров
- По целевым номерам, где можно посмотреть данные по каждому номеру подмены
- Целевой звонок детально, где собраны данные по каждому телефонному разговору с указание входящего номера телефона. В дальнейшем отсортировав звонки по длительности разговора, вы сможете настроить ретаргетинг на номера телефона через сервис Яндекс Аудитории.
7. Не настроена Электронная коммерция

Для полноценной аналитики важно знать, какие товары добавляют в корзину чаще других, какой у вас средний чек, какова сумма дохода с каждого заказа, сколько денег можно заработать, увеличив конверсию и частоту покупок конкретного товара, сколько денег расходуется впустую (на рекламу товаров, которые не покупают). Ответы на эти вопросы дает инструмент метрики Электронная коммерция. Инструмент добавляет в отчеты Метрики денежные показатели: данные о заказах (доход, средний доход с визита, средний доход с покупки) по каждому каналу трафика и оптимизировать рекламные бюджеты. Также появляется возможность давать более точные прогнозы прибыли с рекламных кампаний.
Так выглядит отчет (Отчеты — Стандартные отчеты — Электронная коммерция — Заказы):

Инструкция Яндекса для подключения Электронной коммерции
Для выполнения инструкции необходимы навыки работы с HTML и JavaScript
И что?
Не повторяйте ошибок — настройте Метрику правильно. Стройте гипотезы и делайте выводы, опираясь на полные и корректные данные. Результат в виде увеличения прибыли не заставит себя ждать.
Для корректного выполнения указанных в статье настроек необходимы компетенции, которые редко сочетает в себе один исполнитель:
- составить корректное ТЗ для программиста
- выполнить настройки в Метрике и проверить их
- собрать и проанализировать данные
- выдвинуть гипотезы и сделать выводы
- составить план действий
- спрогнозировать результат
- реализовать задуманное
Если внутри вашей организации недостаточно ресурсов для выполнения всех условий этой цепочки, вам поможет Улей. Стоимость настройки всего перечисленного в статье — 30 600 ₽.
Автор: интернет-маркетолог
Дмитрий Абраменко