EuroFoods — комплексный поставщик продуктов питания для HoReCa в Санкт-Петербурге и на Северо-Западе, на рынке с 2009 года.
Компания тесно сотрудничает с поварами, кондитерами, закупщиками сетевых и семейных ресторанов, кофеен, пекарен и мини-кондитерских, отелей международного класса и демократичных гостиниц. Уже более 1870 заведений оценили качество поставляемых продуктов и клиентоориентированный сервис EuroFoods.
Цель создания Личного кабинета — предоставить клиентам компании удобный инструмент для поиска и подбора нужных товаров, формирования заказа и отслеживания их статусов.
Создание такого инструмента призвано решить две ключевые бизнес-задачи:
- сократить нагрузку на операторов и менеджеров, а также снизить количество ошибок по причине человеческого фактора;
- повысить лояльность существующих и привлечь новых клиентов за счет предоставления удобного сервиса, беспрецедентного для рынка дистрибуции продуктов питания.
Наша команда разработала действительно удобный партнерский сервис, аналога которому на рынке b2b оптовых поставщиков продуктов не существует. Благодаря продуманной функциональности Личного кабинета, клиенты компании с готовностью подключаются к работе через этот сервис и дают положительную обратную связь.
Описание работ
Каталог
Основное преимущество данного сервиса для клиентов - это возможность делать заказы 24/7 с учётом своих цен и быстро находить те позиции, которые нужны для работы постоянно.
Специфика каталога в Личном кабинете заключается в следующих функциональных возможностях:
-
Клиент видит в каталоге цены, установленные именно для него. В некоторых случаях это жёстко установленные цены, в других - индивидуальная наценка к стандартной цене.
Для этого на сайте реализован обмен товарами с 1С и трехуровневая логика подсчета и вывода цен. -
В каталоге сразу видны товары, которые постоянно востребованы у конкретного клиента. Так он может делать заказ еще быстрее - ему не нужно искать свои привычные позиции среди огромного ассортимента.
Для реализации этого удобства сайт ежедневно делает выборку товаров в заказах этого клиента за 90 дней. - Если клиенту всё же требуется что-то кроме обычных для себя продуктов, он всегда может найти необходимый товар, перейдя в полный каталог. И даже больше - если товар такой специфичный, что его нет в регулярном ассортименте, он может оставить запрос на поиск такого продукта.
- Дизайн каталога выполнен в соответствии со спецификой использования - товары выводятся таблицей, без картинок и лишней информации. Весь функционал доступен прямо в списке, и товары удобно добавлять в корзину одним кликом, без дополнительных действий.
Теперь усталый шеф-повар может сформировать заказ за считаные минуты, и буквально одной рукой.
Оформление заказа
Заказ происходит в три этапа:
-
Находясь в каталоге, пользователь добавляет в заказ товары.
-
Пользователь может перейти в корзину и проверить её состав. При необходимости он может распечатать, скачать или отправить на e-mail содержимое корзины.
-
Как только клиент определился с составом заказа, он вводит желаемую дату доставки и выбирает адрес из своего списка. И отправляет заказ.
По мере обработки заказа клиент получает уведомления о его статусе.
Заказы
В разделе заказов клиент видит всю историю взаимодействия с компанией ЕвроФудс – как заказы, совершенные через сайт, так и через офлайн-каналы.
Любой заказ можно просмотреть и даже повторить
- Система создаст идентичный заказ и предложит на замену товары для тех позиций, которые в данный момент отсутствуют.
Как сделать повторный заказ
Как заменить отсутствующие товары
Акции
Авторизованному клиенту в личном кабинете доступны акции трёх видов:
- подарок при заказе позиций из определённого списка;
- заказ образца нового продукта;
- ценовая акция, в которой клиентам доступно 5 позиций по низкой фиксированной цене, единой для всех.
Акционные товары при заказе попадают в корзину наравне со всеми.
Профиль
В профиле пользователя отображаются основные данные о клиенте, которые сайт получает из 1С. При необходимости пользователь может их изменить, а также указать дополнительные контактные данные и новые адреса доставки.
Настоящее и будущее проекта
Сразу после публикации сервиса, в него была приглашена небольшая фокус-группа из клиентов компании.
Первый опыт использования собрал положительную обратную связь, о чём свидетельствуют отзывы пользователей.
Обе команды - и Улья, и ЕвроФудс - по-настоящему болели проектом на протяжении всей работы. Сразу после релиза у нас появилось множество идей по развитию проекта, которые не заставят себя долго ждать!
Цифры
- 720
- часов работы
- 11
- участников проекта
- 1
- уникальный сервис
Руководитель проекта:
- Дарья Самойлова
Проектирование и ux-дизайн:
- Дарья Самойлова
Ui-дизайн:
- Виктор Любчиков
Front-end разработка:
- Инна Коломец
Team-lead:
- Константин Шитяков
Qa:
- Иван Радченко
Back-end разработка:
- Константин Фёдоров
- Константин Шитяков
- Иван Левченко
У вас похожая задача?
Свяжитесь с нами для обсуждения решения
