Заказчик пришёл к нам со следующими задачами:
- Разработать современный корпоративный сайт компании с учётом маркетинговых целей;
- Разработать личный кабинет клиента - полноценный онлайн-сервис, в котором клиент может оперативно получить необходимую услугу, заказать продукт, получить нужную информацию или связаться с менеджером;
- Реализовать двухсторонний обмен сайта с внутренней системой управления заказчика, обеспечить максимальную синхронизацию данных и гибкое управление доступами;
- Обеспечить широкие возможности для масштабирования и развития проекта в будущем.
Проект представляет из себя полноценный онлайн-сервис, в котором можно выделить следующие основные блоки:
- Обучающий блок: клиент имеет возможность записаться на платные или бесплатные семинары прямо из своего личного кабинета, просмотреть обучающие видео, пройти тестирование и получить сертификат. Система будет напоминать ему о предстоящих событиях, на которые он записан, рекомендовать соответствующие его деятельности и уровню подготовки курсы и тесты - весь контент в личном кабинете персонализирован (синхронизация по коду клиента на каждой странице);
- Сервис-блок: общение с персональным менеджером, запрос юридической или налоговой консультации, запрос на смену сервис-статуса или персональной информации, обращение по горячей линии Консультант Плюс, а также полная история финансовых взаимоотношений и документов;
- Блок обращений: классическая тикет-система - любой запрос через форму на любой странице формирует тикет, где далее и происходит всё общение по этому вопросу. Уведомления об ответах по тикетам пользователь получает в режиме реального времени с помощью функционала уведомлений;
- Раздел продуктов: по сути представляет из себя каталог с персонализированной выдачей, в котором можно заказать продукт или получить по нему дополнительную консультацию. В том числе имеется бонусный счёт и “Бонусный магазин” со специальным каталогом.
Личный кабинет как главный инструмент взаимодействия
Личный кабинет М-стайл решает задачу предоставление клиентам полнофункционального сервиса и полностью связан с внутренней системой учёта.
На главной странице сайта пользователь видит 4 основные функции личного кабинета:
-
Персональный менеджер;
-
Горячая линия;
-
Линия консультаций;
-
Проверка контрагента.
Пользователи личного кабинета имеют доступ к услугам и сервису на сайте в соответствии со своим статусом в системе учёта компании. В правом сайдбаре показываются уведомления: ответы по обращениям, изменения статуса клиента, обновление информации по заказам и другое.
лёгкость обращений через личный кабинет
Клиент может воспользоваться услугами компании М-стайл прямо из своего Личного кабинета. Для этого ему нужно просто нажать на соответствующую кнопку и заполнить поля. Система знает и автоматически выведет в форму:
-
Данные персонального менеджера этого клиента;
-
Перечень решаемых им вопросов;
-
Доступные типы обращений.
Запрос моментально попадает к оператору компании, создаётся тикет, и далее общение происходит через личный кабинет.
ОТДЕЛЬНОЕ РАНЖИРОВАНИЕ ДЛЯ КАЖДОГО КЛИЕНТА
Компания предоставляет своим клиентам как платные, так и бесплатные услуги. Также в некоторых случаях требуется учёт оказанных услуг, поскольку на них существует лимит. Клиент в личном кабинете должен видеть только актуальную персональную информацию, поэтому был реализован обмен данными с системой учёта “Апельсин” в режиме реального времени. Таким образом клиент имеет доступ только к тем услугам, которые доступны при его статусе оплаты, и с учётом количества предоставленных ему консультаций.
Если лимит для конкретной услуги исчерпан, выводится соответствующее предупреждение.
Раздел обращений в личном кабинете
Самый активный раздел личного кабинета - это страница обращений. Зайдя в этот раздел, клиент видит обращения единым списком, который он может отфильтровать:
-
По диапазону дат;
-
По тематике;
-
По типу обращения.
Непросмотренные обращения выделены визуально, чтобы пользователь обратил на них внимание.
Удобная коммуникация
Перейдя на страницу конкретного обращения, клиент видит всю историю переписки по текущему вопросу, видит статус и ответственного, может прочитать ответ на свой запрос и здесь же оставить ответ. Сразу после отправки сообщения, оно передаётся в систему Апельсин и далее с ним работает оператор или менеджер компании.
Процесс заказа из личного кабинета
Пользователь личного кабинета может заказывать продукты компании и оформлять подписки непосредственно на сайте. Для ему нужно выбрать интересующий продукт в списке, ознакомиться с детальной информацией о нём и отправить запрос, выбрав подходящие для него параметры заказа и установки.
Заказы продуктов также фиксируются как обращения, и поэтому пользователь может находить информацию по всем действиям в ЛК в одном месте.
Развивающие семинары для сотрудников и партнёров
М-стайл проводит большое количество обучающих семинаров и вебинаров. Клиент в своём личном кабинете видит актуальное расписание и может заявить своё участие через специальную форму.
тестирование и проверка знаний
Также предусмотрен раздел тестирования. Клиент может проверить свои знания по определённой теме, и затем, при условии успешного прохождения, получить сертификат
раздел помощи
Также в личном кабинете создан раздел помощи, в котором аккумулирована справочная информация по тарифам, условиям и правилам получения помощи через личный кабинет
о будущем
Проект запущен в начале февраля и с тех пор постоянно развивается: создаются новые возможности, оптимизируется реализация существующих. Проводятся профилактические работы по обеспечению быстродействия сайта в условиях пиковых нагрузок (во время проведения акций, трансляций вебинаров)
Программная архитектура создана таким образом, чтобы сервис имел хорошую масштабируемость и гибкость для развития функционала.
Цифры
- 18
- месяцев
- 1370
- часов
- 2852
- пользователей за первые полгода работы сервиса
Руководство проектом:
- Дарья Самойлова
Технический руководитель:
- Андрей Фомичёв
Back-end разработка::
- Александр Быков
- Митя Юрченко
Михаил Давудов
С агентством “Улей” работали над созданием сайта и личного кабинета, предоставляющего полный сервис для наших клиентов. Особенно важной для нас была полная автоматизация процессов и общения с клиентами, поскольку весь учёт ведётся в нашей собственной CRM. На выходе мы получили функциональный и интегрированный во внутренние процессы сервис, который стал полноценным инструментом для заказа продукта, коммуникации с менеджерами и получения нужной информации. Скорость и качество обслуживания клиентов повысилась. .
В работе с Ульем хотим отметить их способность реализовывать и поддерживать технически сложные и высоконагруженные системы. Мы бы порекомендовали агентство компаниям, которым нужно решать действительно непростые задачи. Сотрудники Улья готовы тестировать гипотезы, находить осмысленные решения, предлагать разные варианты развития продукта.
У вас похожая задача?
Свяжитесь с нами для обсуждения решения
