DIGITAL ИНТЕГРАТОР
Санкт-Петербург
  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 648-23-34
Маркон Холод

Автоматизация рутинных процессов
в Битрикс24 для Маркон-Холод

Маркон Холод - это крупнейший поставщик хладагентов в России. Компания более 20 лет занимает лидирующие позиции на российском рынке расходных материалов для холодильного оборудования и кондиционирования.

Отделения компании расположены почти во всех регионах России.

Задача

Перенести общение с клиентами и сотрудниками компании в корпоративный портал Битрикс24, а также автоматизировать часть рутинных процессов.

Итог

Битрикс24 стал рабочим инструментом команды Маркон-Холод. Общая информационная площадка, где собрана вся информация по клиентам и полностью ведется общение, повысила эффективность менеджеров и структурировала работу компании федерального масштаба.

О проекте

До внедрения Битрикс24 компания Маркон-Холод использовала CRM-систему, которая не была связана с почтой, телефонией, сайтом и 1C. Сотрудники заводили контакты как в CRM, так и в 1С, что со временем привело к множеству дубликатов.

После аналитики процессов компании, было принято решение перенести работу над задачами и накопленные данные в Битрикс24. Для этого мы совершили выгрузку данных из разных систем и актуализировали контакты, исключив дубли.

Интеграции

Вопрос выбора и подключения телефонии каждое подразделение решало локально. Так получилась интеграция Б24 с 7 провайдерами телефонии одновременно.

Каждый день мы технически сопровождаем и помогаем решать проблемы этого непростого слияния.

Произвели интеграцию с почтовыми сервисами и подключили более 100 почт разных сотрудников.

Социальные сети также были подключены к CRM: мы произвели настройку “Открытых линий” из Facebook и Instagram. Менеджеры стали обрабатывать запросы в разы быстрее.

Распределение по регионам

Компания распределённая - отделения разбросаны по всей территории России. Мы настроили автоматическое распределение лидов по менеджерам с учетом регионального расположения.

Кредитные лимиты

Компания Маркон-Холод предоставляет своим клиентам возможность покупки товаров с постоплатой. Такие сделки автоматически проверяют кредитный лимит конкретной компании и только после этого уходят на согласование.

Проверка наличия документации

Также мы настроили процесс, который циклически запускается раз в квартал и проверяет все договора, по которым были завершены отгрузки (закрыты сделки) позднее 20 рабочих дней. Если статус этих договоров не равен "Оригинал получен", то система готовит список таких договоров и ставит задачу с чек-листом ассистенту коммерческого директора или офис-менеджеру.

СМС оповещения

Для повышения клиентского сервиса и автоматизации его в CRM настроили автоматические смс-оповещения об отгрузке товара.

Контроль эффективности

Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед компанией. В этом помогают сводные таблицы, информативные графики и диаграммы, которые наглядно представляют информацию об эффективности каждого менеджера.

Взгляд в будущее

Вместе с командой Маркон-Холод мы проделали колоссальную работу по объединению компании федерального масштаба в едином информационном пространстве.

В наших планах дорабатывать систему и помогать компании становиться лучше!

Цифры

860+
часов
123
чашки кофе
+100
к выдержке
Команда

Аккаунт-менеджер:

  • Александр Григорян

Проект-менеджер:

  • Андрей Фомичев

Аналитик:

  • Андрей Фомичев

Проектировщик:

  • Андрей Фомичев

Настройка crm:

  • Алексей Жиров

Программист:

  • Алексей Жиров

Интеграция с 1С:

  • Алексей Жиров

Тех. поддержка:

  • Евгений Кузяев

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения

Другие проекты