Справедливая геймификация: как создать мотивирующий рейтинг для сотрудников
Геймификация в бизнесе – рабочий инструмент мотивации. Когда сотрудники видят свои достижения в рейтингах, получают баллы и соревнуются за призы, их вовлечённость растёт. Но система сработает, только если сотрудники считают её справедливой. Непрозрачные правила или сомнительные результаты убивают мотивацию.
Директор по развитию Digital HR компании «Улей» Александр Григорян объясняет, как построить честную систему геймификации на примере рейтинга «Эффективный исполнитель задач».
Временные рамки: почему рейтинг должен обнуляться каждый месяц?
Чтобы система мотивировала на постоянное развитие, она учитывает только действия за текущий месяц.
Как это работает?
- Все рейтинги помесячные – баллы начисляются только за действия, совершённые в этом календарном периоде.
- 1-го числа следующего месяца система автоматически:
- начисляет баллы призёрам.
- обнуляет рейтинг, чтобы начать подсчёт заново.
- Повторное начисление за тот же месяц невозможно – это предотвращает манипуляции.
Пример:
Сотрудник в мае закрыл 20 задач и занял 1-е место. 1 июня он получил баллы, а его результат в рейтинге обнулился. Теперь, чтобы снова попасть в топ, ему нужно активно работать в июне.
Критерии оценки: какие задачи учитываются в рейтинге?
Не все выполненные задания должны влиять на позицию сотрудника. Например, в рейтинге «Эффективный исполнитель задач» учитываются только те, что соответствуют пяти условиям:
- Задача завершена
- Дата завершения задачи выпадает на текущий календарный месяц, например, с 1 по 30 июня включительно
- Сотрудник является исполнителем задачи (не соисполнителем)
- Постановщик задачи – это прямой или непрямой руководитель сотрудника согласно оргструктуре Битрикс24
- У задачи есть дедлайн.
Система ежедневно пересчитывает рейтинг сотрудников. Она проверяет все задачи, закрытые сотрудником с 1-го числа текущего месяца по сегодняшний день, на соответствие критериям. На основе подходящих задач система рассчитывает новый показатель рейтинга. Чем выше показатель – тем выше позиция сотрудника в общем рейтинге.
Параметры рейтинга: не только количество, но и качество
Чтобы сотрудники стремились не просто «набрать» задачи, а выполнять их хорошо, в рейтинге учитываются два ключевых параметра:
- Соотношение задач к замечаниям (вес = 1,1). Чем больше замечаний, тем ниже позиция.
- Лайки от постановщика за комментарии исполнителя (вес = 0,1). Поощрение за качественное взаимодействие.
Как рассчитывается рейтинг?
Формула показателя (Pi) для каждого сотрудника:
- Pi – рассчитываемый показатель рейтинга
- i – сотрудник
- Mi – количество завершённых задач, подпадающих под критерии
- Ni – количество замечаний к задачам, подпадающим под критерии Mi
- K1 – вес 1-й составляющей рейтинга
- Li – количество лайков постановщика к комментариям ответственного в задачах, подпадающих под критерии Mi
- K2 – вес 2-й составляющей рейтинга
Пример:
Предположим, что в рейтинге участвуют два сотрудника. Сотрудник 1 закрыл две задачи: А и Б. Сотрудник 2 закрыл одну задачу: В. Все эти задачи попадают под критерии рейтинга «Эффективный исполнитель задач». Исходя из параметров задач модуль пересчитает показатели рейтинга, чтобы обновить позиции сотрудников в рейтинге.
Сотрудник 1 закрыл задачи А и Б со следующими параметрами:
Mi = 2
Ni = 4
Li = 7
Исходя из этого показатель рейтинга будет считаться так:
- Для задачи А:
- Для задачи Б:
- Суммарный показатель рейтинга сотрудника: 0,86 + 0,56=1,4
Сотрудник 2 закрыл задачу В со следующими параметрами:
Mi = 1
Ni = 0
Li = 6
Исходя из этого показатель рейтинга будет считаться так:
- Для задачи Б:
- Суммарный показатель рейтинга сотрудника: 1,7
Несмотря на меньшее количество задач, сотрудник Б окажется выше в рейтинге благодаря качеству работы.
Начисление баллов: как распределяются призы?
Первого числа каждого месяца модуль автоматически начисляет баллы тем пользователям, которые заняли призовые места в рейтингах. Количество призовых мест и сумма баллов, распределяемых между призёрами, устанавливается отдельно в настройках каждого рейтинга.
Пример:
Предположим, что в настройках рейтинга указано количество призовых мест – 3, а сумма баллов, которую нужно распределить между призёрами – 700. Баллы сотрудникам за призовые места начисляются по следующей логике: Сумма распределяемых баллов × Показатель рейтинга сотрудника ÷ Сумма всех показателей рейтинга за призовые места.
Итог: победитель получает больше, но все призёры получают значимую награду пропорционально своему результату.
Заключение
Грамотная геймификация – хороший мотиватор, но работает она только при трёх условиях:
- Прозрачность. Сотрудники должны понимать, как считается их позиция. Без этого нет доверия.
- Баланс. Система поощряет и скорость, и качество работы. Иначе сотрудники гонятся за количеством в ущерб результату.
- Свежий старт. Ежемесячное обнуление даёт всем равные шансы и мотивирует на постоянное развитие.
Когда система оценивает реальную эффективность, а не просто активность, сотрудники стремятся не просто закрыть задачи, а сделать их хорошо. Такой рейтинг приносит пользу и бизнесу, и команде.