Сотрудникам
Сервисы для сотрудников в Битрикс24
- Вопрос
- Решение
- В браузере
- В мобильном
- Интеграции
Раскрытие вопроса
У вас есть внутренняя служба IT или подобная служба, которая сопровождает материально-техническую базу компании и сотрудников по соответствующим вопросам? Где она работает, в какой системе?
Обычно такая служба работает в обособленной специализированной программе, которая хороша не только тем, что позволяет вести организованную работу с тикетами (как обращений сотрудников, у кого какие проблемы с рабочим местом и прочее), но также вести учет и сопровождать материально-техническую базу компании (сервера, сетевое и оное оборудование).
Может быть так, что все сотрудники работают в портале, а служба IT отдельно, и если требуется помощь, то необходимо переходить в другую систему. И даже если этой другой системой является почта, то всё равно неудобно. Неудобно и сотрудникам этой службы, так как зачастую у них нет удобного мобильного доступа к своей системе и сопутствующих push-уведомлений и прочих современных возможностей. Далее...
Что мы предлагаем
Во—первых:
В Битрикс24 есть чаты, чаты групп / проектов / подразделений. Так как функционал чатов доступен и из браузера, и из десктопного и мобильных приложений (а скоро появится еще и поддержка голосовых сообщений), такие чаты очень удобны как для решения внутренних вопросов службы IT (службы сопровождения / сервисной службы), так и для мгновенной реакции на оповещения о произошедших инцидентах.
- Чат службы
- Чат уведомлений
Во—вторых:
В Битрикс24 (коробочная версия) есть модуль "Техническая поддержка", в котором есть важные, но отсутствующие у других модулей (например "Задачи") возможности:
- График работы сотрудников службы
- Автосоздание тикетов через импорт почтовых сообщений
- Скрытая переписка
- Справочники: категории, ответственные по умолчанию, критичность, быстрые ответы, ...
- и другие возможности...
Всё это отлично, но стандартно, в исходной поставке Битрикс24, функционал этого модуля не представлен в мобильном приложении. Мы не только сделали удобным интерфейс в браузерной версии портала, но и решили вопрос с мобильными ↓.
В—третьих:
Все это доступно в мобильном приложении.
Обновленный вид в браузере
Как уже мы сказали на вкладке "Решение", модуль "Техническая поддержка" есть :
Скрины страниц модуля:
- Список тикетов
- Создание тикета
- Работа с тикетом
- Оценка обслуживания
Есть мобильное приложение
Скрины страниц модуля:
- Создание тикета
- Обработка тикета
- Список тикетов
Возможности интеграции
Во первых:
Битрикс24 (коробочная версия) работает на одном из самых распространенных стеков технологий (php+mysql), имеет открытый и хорошо документированный API, а также событийную модель и широкий спектр обработчиков этих событий для каждого модуля, включая "Техническую поддержку" и "Веб-мессенджер", что позволяет реализовать обмен между Битрикс24 и любой другой системой (если она сама это позволяет, возможности её API) в режиме реального времени.
Во вторых:
У нас огромный, без преувеличения, опыт интеграций со сторонними системами. Выбираемый путь и инструменты зависят в основном от сторонней системы, так как на стороне Битрикс24 эти возможности практически не ограничены: XML, JSON, через GET/POST, вебхуки, с использованием RABBIT MQ, а также прямыми запросами к БД MySQL, MSSQL...
В третьих:
Для HelpDesk-а у нас есть готовая модель (набор классов и методов) для интеграции со сторонней системой через JSON и POST (при этом подразумевается что сопоставление пользователей между системами будет производится по e-mail, но это можно поменять), которую конечно же можно расширять:
- Прием из сторонней системы событий с параметрами: создание тикета, назначение ответственного, добавление комментария, закрытие тикета.
- Отправка в стороннюю систему событий с параметрами: создание тикета, изменение ответственного, добавление комментария, закрытие тикета, оценка обработки от сотрудника.
Бизнес-процессы для живой ленты
Мы имеем ряд разработанных шаблонов бизнес-процессов, которые автоматизируют и систематизируют такие рутинные процессы компании как:
- Согласование отсутствий и отпусков
- Запрос справок из бухгалтерии
- Консультация по расчету З/П
- Запрос оборудования / материальных средств / канцелярии
- и другие...
Мы с удовольствием поделимся своим опытом, шаблонами бизнес-процессов, адаптируем их под ваши нюансы.
Руководству компании важно получать обратную связь от сотрудников, так как правильная её обработка ведет только к улучшениям.
- Форма обратной связи
- Канбан для обработки
Мы предлагаем встраивать в портал форму, через которую можно получать все виды обратной связи (включая анонимную):
- Жалоба
- Похвала
- Вопрос
- Поддержка генерального директора
- Идеи улучшений
Все типы обращений превращаются в задачи и помещаются в канбане отдельных групп, где с ними производится работа по стадиям. Если инициатор обращения не "Аноним", то он становится наблюдателем этой задачи, может дать больше информации в комментариях, а может выступить и основным реализатором, если это идея по улучшению услуг или процесса. В канбане действуют свои роботы и триггеры для автоматизации обработки обращений и оповещений.
Что будет с момента как вы нам позвоните?
- Мы тепло вас встретим, дадим консультацию по использованию портала для решения ваших задач, для автоматизации деятельности, основных болевых точек.
- Проведем презентацию вам на демонстрационной версии портала в целом, и те места, которые вас больше всего интересуют. По желанию предоставим видеозапись, чтобы вы могли обсудить решения с вашими коллегами.
- Рассчитаем предварительную стоимость. Факторы, влияющие на дальнейшие шаги и стоимость:
- Есть ли в компании Битрикс24?
- Количество сотрудников компании или пользователей системы
Истории успешных внедрений
Остались вопросы?
Мы готовы проконсультировать вас в удобное время по телефону.