HelpDesk

HelpDesk

«Улей: HelpDesk» – единая точка доступа для технической и сервисной поддержки сотрудников на корпоративном портале.

Заполните форму, чтобы связаться с нами и задать вопросы

Модуль предназначен для автоматизации учета и обработки заявок внутренней технической поддержкой или другими службами, а также помогает в передаче обратной связи руководителю.

Преимущества

  • Стандартизация и автоматизация управления запросами
  • Понятная система каталога услуг для сотрудников
  • Автоматизация взаимодействия АХО/HR и IT для оформления новых рабочих мест
  • Система анонимной обратной связи руководителю
  • Прозрачная система управления нагрузкой на специалистов технической поддержки и АХО

Как работает

  • Все категории обращений в одном месте

    Модуль можно использовать не только для обработки запросов в сервисные службы компании, но и для передачи обратной связи топ-менеджменту.

  • Автоматический подбор специалиста под запрос

    За каждой категорией обращения назначен ответственный, которому поступают соответствующие обращения. Таким образом специалист технической поддержки получает запросы по тем категориям, в которых он максимально компетентен.

  • Гибкая настройка

    Неограниченный по количеству шагов мастер создания обращений позволяет настраивать различные виды запросов и для каждого вида запроса заводить необходимые поля ввода информации.

Состав решения

  • Мастер обращения
    Мастер обращения.png

    Продуманная последовательность шагов создания обращения  уменьшает время на переписку и выяснение деталей. Мастер создания обращения можно настроить на неограниченное количество разветвлений и вопросов на каждом уровне.

  • Словарь быстрых ответов

    Дополнительно сокращает время на обработку обращения.

  • Анонимная обратная связь руководству

    Настройки модуля обеспечивают конфиденциальность сотрудникам после оставления ими советов или жалоб.

  • Оценка удовлетворённости

    Сотрудник, который формирует обращение, может оценить результат выполнения заявки.

  • Статистика
    Статистика.png

    Эффективность работы технических специалистов можно оценить в административной части модуля – там находится сводная таблица с открытыми/закрытыми тикетами, длительностью решения проблем, количеством сообщений в задачах и др.

  • Мобильное приложение

    Создавать запросы и вести коммуникацию с технической поддержкой в Helpdesk можно через мобильное приложение.

Демонстрация

Интеграция с решениями Улья

При интеграции с модулем «Главная страница» появляется возможность выводить в правом сайдбаре виджет «HelpDesk».

Стоимость решения

Стоимость зависит от количества сотрудников (лицензируемых пользователей вашем Битрикс24).

Кол-во пользователей Битрикс24

Стоимость

3502000 руб.



Если вы наш партнёр, обратитесь к нам за актуальной стоимостью со скидкой и условиями внедрения решений. Познакомиться с партнёрской программой можно по ссылке.

Пользовательская документация

Обновления решения

  • 2 квартал 2024

    Скоро добавим информацию об обновлениях.

  • 4 квартал 2023

    В сайдбаре обращения статус обращения теперь выглядит как шкала. Сотрудникам и администраторам техподдержки доступно изменение статуса обращения по клику на элемент шкалы

    Helpdesk 3.png

Демо-версия (30 дней)

Попробовать решение в режиме демо-версии на одной и той же установке продукта Битрикс24 доступно только один раз. Учтите, что если вы удалите решение до истечения демо-срока, то поставить его еще раз вы не сможете, даже если остались еще дни.

https://

Заполните форму, чтобы связаться с нами и задать вопросы

Кейсы

Преимущества

  • Аккредитованная IT компания

  • 15+

    Лет на рынке

  • Золотой партнер Битрикс

  • 50+

    Специалистов

  • 1-й партнер Битрикс, запустивший совместный бандл

  • 100+

    Проектов закрыто в 2023 г.