HelpDesk
«Улей: HelpDesk» – единая точка доступа для технической и сервисной поддержки сотрудников на корпоративном портале.
Модуль предназначен для автоматизации учета и обработки заявок внутренней технической поддержкой или другими службами, а также помогает в передаче обратной связи руководителю.
Преимущества
- Стандартизация и автоматизация управления запросами
- Понятная система каталога услуг для сотрудников
- Автоматизация взаимодействия АХО/HR и IT для оформления новых рабочих мест
- Система анонимной обратной связи руководителю
- Прозрачная система управления нагрузкой на специалистов технической поддержки и АХО
Как работает
-
Все категории обращений в одном месте
Модуль можно использовать не только для обработки запросов в сервисные службы компании, но и для передачи обратной связи топ-менеджменту.
-
Автоматический подбор специалиста под запрос
За каждой категорией обращения назначен ответственный, которому поступают соответствующие обращения. Таким образом специалист технической поддержки получает запросы по тем категориям, в которых он максимально компетентен.
-
Гибкая настройка
Неограниченный по количеству шагов мастер создания обращений позволяет настраивать различные виды запросов и для каждого вида запроса заводить необходимые поля ввода информации.
Состав решения
-
Мастер обращения
Продуманная последовательность шагов создания обращения уменьшает время на переписку и выяснение деталей. Мастер создания обращения можно настроить на неограниченное количество разветвлений и вопросов на каждом уровне.
-
Словарь быстрых ответов
Дополнительно сокращает время на обработку обращения.
-
Анонимная обратная связь руководству
Настройки модуля обеспечивают конфиденциальность сотрудникам после оставления ими советов или жалоб.
-
Оценка удовлетворённости
Сотрудник, который формирует обращение, может оценить результат выполнения заявки.
-
Статистика
Эффективность работы технических специалистов можно оценить в административной части модуля – там находится сводная таблица с открытыми/закрытыми тикетами, длительностью решения проблем, количеством сообщений в задачах и др.
-
Мобильное приложение
Создавать запросы и вести коммуникацию с технической поддержкой в Helpdesk можно через мобильное приложение.
Демонстрация
Интеграция с решениями Улья
При интеграции с модулем «Главная страница» появляется возможность выводить в правом сайдбаре виджет «HelpDesk».
Стоимость решения
Стоимость зависит от количества сотрудников (лицензируемых пользователей вашем Битрикс24).
Кол-во пользователей Битрикс24
Стоимость
3502000 руб.
Если вы наш партнёр, обратитесь к нам за актуальной стоимостью со скидкой и условиями внедрения решений. Познакомиться с партнёрской программой можно по ссылке.
Пользовательская документация
Обновления решения
-
2 квартал 2024
Скоро добавим информацию об обновлениях.
-
4 квартал 2023
❶В сайдбаре обращения статус обращения теперь выглядит как шкала. Сотрудникам и администраторам техподдержки доступно изменение статуса обращения по клику на элемент шкалы
Демо-версия (30 дней)
Попробовать решение в режиме демо-версии на одной и той же установке продукта Битрикс24 доступно только один раз. Учтите, что если вы удалите решение до истечения демо-срока, то поставить его еще раз вы не сможете, даже если остались еще дни.
Заполните форму, чтобы связаться с нами и задать вопросы
Кейсы
Преимущества
-
15+
Лет на рынке
-
50+
Специалистов
-
100+
Проектов закрыто в 2023 г.