Как вывести вовлечённость на 70%: опыт «Авексимы» с геймификацией и пульс-опросами

Задача

Сформировать культуру достижений и благодарности, повысить вовлечённость персонала, сделать корпоративный портал точкой притяжения сотрудников.

Итог

Внедрены модули «Геймификация» и «Опросы». В результате доля активных пользователей портала достигла 70%. Площадка стала местом для активных коммуникаций, а внутренняя валюта «Спасибо» – драйвером признания заслуг.

Что требовалось от системы?

- Обеспечить механику награждения сотрудников за достижения и возможность обменивать баллы на мерч;

- Позволять проводить пульс-опросы с высоким охватом;

- Быть понятной для самостоятельного администрирования силами HR и IT (без глубоких знаний HTML);

- Давать возможность кастомизации под меняющиеся потребности бизнеса;

- Работать как часть уже существующего корпоративного портала на Битрикс24.

Под эти требования оптимально подошли два модуля от «Улья»: «Геймификация» и «Опросы» (с кастомной доработкой – отображение на всех страницах портала).

Формируем культуру благодарности через геймификацию

Ключевая механика геймификации проста: сотрудники благодарят друг друга за достижения и передают коллегам внутреннюю валюту – баллы «Спасибо». Их можно потратить в магазине мерча «Авексимы». При этом баллы начисляются не только в качестве благодарности, но и за стаж работы в компании, а также в честь дня рождениясотрудника – «Авексима» постепенно расширяет перечень сценариев поощрения.

Измеряем настроение и обучаем с помощью пульс-опросов

Еще одна задача – сделать портал центром притяжения всех сотрудников, чтобы регулярно получать от них обратную связь. Для этого внедрили «Опросы». По предложению «Авексимы» команда «Улья» доработала этот модуль – опрос стал отображаться на каждой странице портала. 

Изначально существовали опасения, что сотрудники будут испытывать недоверие к этому инструменту обратной связи. Однако негативной реакции не последовало. В итоге портал превратился в пространство для живой коммуникации, где участники опросов охотно делятся мнениями и обсуждают результаты друг с другом.

Важный кейс – использование пульс-опросов в целях усиления информационной безопасности через обучение сотрудников. Для фармацевтической компании снижение угроз фишинга и повышение цифровой грамотности персонала критически важны. Короткие тесты по безопасности, встроенные в опросы, сформировали у сотрудников привычку проверять подозрительные письма и распознавать спам.

Что потребовало дополнительного внимания

Главная задача была связана с естественной инерцией восприятия: сотрудники привыкли к прежнему формату коммуникации (почта и новости). Чтобы помочь им освоиться с новыми механиками, представители отдела персонала регулярно напоминали о геймификации, помогали разобраться в начислении баллов и заранее анонсировали пополнение ассортимента в магазине мерча. 

В компании признают: сделать первый шаг было очень сложно. В итоге решили начать с максимально простой механики начисления баллов, и это сработало.

Бонусная система была запущена силами сотрудников ИТ и отдела персонала «Авексимы» без привлечения команды «Улья». Однако любые индивидуальные доработки через самостоятельное изменение кода сопряжены с риском – они могут быть утеряны при обновлении модулей. Поэтому «Авексима» планирует обсуждать возможные изменения напрямую с разработчиком.

Результаты

- Вовлечённость достигла 70% – именно столько сотрудников, участвовавших в проекте, теперь постоянно пользуются порталом;

- Сформирована культура благодарности – сотрудники копят и обмениваются баллами, приобретают мерч себе ив подарок коллегам;

- Портал стал центром притяжения – сотрудники активно выражают мнения и комментируют новости;

- Пульс-опросы решают не только HR-задачи – с их помощью в лёгкой форме проводится обучение правилам информационной безопасности и цифровой грамотности;