CRM для B2B-продаж тепло-
и гидроизоляционной продукции
компании Пеноплэкс

«Пеноплэкс» — крупный российский производитель строительных и декоративно-отделочных материалов на основе полимеров.

Компания начала свою деятельность в 1998 году с запуска первой в России производственной линии по изготовлению теплоизоляционных материалов из экструзионного пенополистирола под торговой маркой ПЕНОПЛЭКС®.

Задача

Внедрить и настроить CRM Битрикс24 так, чтобы обеспечить удобство коммуникации при ведении больших и длительных сделок при поставке продукции на строительные объекты.

Итог

У нас получился качественный продукт для ведения длительных сделок в CRM Битрикс24, в котором удобно заводить строительные объекты: планировать встречи и визиты, вести конструктивы зданий, потенциалов и фактических продаж.

О проекте

На этапе аналитики мы составили ряд требований, которым должен отвечать продукт для такой крупной производственной компании, как Пеноплэкс.

Необходимый функционал для CRM:

Заведение строительного объекта;
Заведение спецификаций, условий продажи под строительный объект и дистрибьютора;
Согласование спецификаций;
Заведение данных по фактическим отгрузкам по строительным объектам;
Контроль протекающих процессов;
Контроль деятельности / занятости сотрудников;
Подготовка отчетов.

Чтобы вести статистику продаж, менеджеры заводят в CRM все потенциальные или уже строящиеся девелоперские объекты.

Так выглядит процесс работы в CRM у сотрудников «Проф» направления.

Так как компания Пеноплэкс занимается тепло- и гидроизоляцией*, в портале и в частности в CRM важно было разделить эти два направления.

* ПНП - теплоизоляция, ПВХ - гидроизоляция

Для этого в организационной структуре заведены два отдельных департамента.

Строительный объект (Сделка) может существовать в нескольких стадиях:

Не обработан
Инвестиционные проекты
Проектирование
Строительные работы
Объект сдан
Объект заморожен

Заводим объект

Все поля в левой части являются обязательными для заполнения. Поле «Дата создания» заполняется автоматически.

В шапке карточки объекта выводится строка с текущим состоянием – стадией его жизненного цикла.

Стадии меняются вручную. Доступ к изменению стадии имеет РМ и ответственный за объект.

Чтобы только соответствующие менеджеры получали оповещения и имели доступ к заполнению информации, мы реализовали привязку региональных подразделений разных департаментов к справочнику регионов, а также к сотрудникам с ролью Технического специалиста.

Согласование

Исходно в строительном объекте нет ни одного согласования, но если они уже заводились ранее, то будет доступен их список:

Определенному кругу ответственных лиц доступно добавление согласований. При нажатии на кнопку «Создать» открывается следующее окно:

После выбора направления становится доступна полная карточка заведения согласования:

Когда РМ успешно заполняет форму запуска согласования условий потенциальной продажи под конкретный объект – спецификация движется по согласующим лицам, согласно схеме:

При движении спецификации по схеме согласования, когда согласование переходит в новый статус, ответственный на текущем шаге получает уведомление о результатах.

В чате строительного объекта дублируется соответствующая информация, и все участники согласования могут обсуждать промежуточные результаты и решения:

Контроль дублей

Чтобы исключить дубликаты строительных объектов, мы настроили CRM так, чтобы она автоматически проверяла сделку по адресу и координатам местонахождения стройки. Для этого мы интегрировали Гугл Карты в Битрикс24.

Отчет по объектной работе

Для более детальной аналитики мы разработали структурированную таблицу с диаграммой, на которой наглядно изображены состояния всех строительных объектов.

Отчет по объектной работе по регионам

Отчёт выбирает данные из разных сущностей системы и сортирует их с разбивкой по странам, округам, городам и зонам.

Сводные отчеты

Чтобы не упустить ничего мы доработали сводные отчеты, которые предоставляют данные из разных сущностей системы.

Такой отчет можно посмотреть по нужному региону.

Сводный отчет

Сводный отчет по регионам

Другие проекты для Пеноплэкс

Личный кабинет дистрибьютора в Битрикс24 для компании производителя строительных материалов

Процессы мерчендайзинга, мониторинг цен, посещения торговых точек

Цифры

600: часов весь проект

350: часов разработка

Команда

Куратор проекта:

Фомичев Андрей

Руководитель проекта:

Александр Сердюков

Тимлид:

Павел Квашин

Аккаунт-менеджер:

Виктория Михайлова

Прототипирование:

Егор Батов

Проектирование:

Ержан Наурызбаев

Багфиксинг:

Евгений Кузяев

Саулин А.Н.

Заместитель ГД по ИТ ООО "ПЕНОПЛЭКС СПБ"

Общество с ограниченной ответственностью «ПЕНОПЛЭКС СПБ» выражает благодарность ООО «Диджитал Улей» за качественную и эффективную работу.

Благодарим Улей за высокий уровень профессионализма, оперативность и объективность на всех этапах проекта. Хочется отметить также гибкость в подходе к разработке необходимых решений на базе продукта Битрикс24, исходя из требований нашей компании.

Совместно с компанией Улей мы разработали: • личный кабинет дистрибьютора; • мобильное приложение для торговых представителей; • систему учета строительных объектов и предложений к ним.

Продукты помогают дистрибьюторам получать актуальную, полную и достоверную информацию о ценах на продукцию с привязкой к каждому объекту; помогают отслеживать и развивать присутствие продукции компании Пеноплэкс в розничных магазинах; видеть в реальном времени состояние строительного рынка, изменение спроса и предложений.

Разработанная система позволяет принимать эффективные решения, обеспечивающие увеличение скорости реакции на изменения рынка и проактивную ассортиментную и ценовую политику.

Мы нацелены на развитие сотрудничества с командой Улья.

Рекомендуем ООО «Диджитал Улей» как надежного подрядчика.

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения

CRM для B2B-продаж тепло- и гидроизоляционной продукциикомпании Пеноплэкс