«Север Авто» — крупнейший в России поставщик автомобильных шин и колесных дисков ведущих мировых производителей.
В настоящее время компания является многофункциональным холдингом и работает как с внешними клиентами (b2c), так и консолидирует рынок, создавая различные решения для бизнеса и объединяя сообщество (b2b).
Помочь выстроить взаимоотношения партнеров компании с конечными клиентами. Для этого необходимо разработать функционал в CRM для работы b2b2c, чтобы контролировать рынок продаж колесных шин во всех направлениях.
Для этого также нужна интеграция Битрикс24 с кабинетом услуг партнёра и другими внутренними системами компании.
CRM Битрикс24 дала «Север Авто» необходимый уровень контроля продаж.
В системе хранится вся информация по партнерам, библиотеке услуг и конечным клиентам — за счет этого менеджеры быстрее обрабатывают входящие запросы и распределяют клиентов по релевантным сервисным центрам и партнерам.
О проекте
Компания «Север Авто» — крупный дистрибьютор автомобильных шин и дисков. Специфика работы компании предполагает взаимоотношения как с партнерами, так и с конечными покупателями (b2b2c).
В CRM сотрудники обрабатывают входящие лиды, сопоставляют лиды с базами клиентов из других систем и обеспечивают управление первыми шагами взаимодействия с новыми клиентами:
- мониторинг и поддержка физлиц;
- запись их на услуги у партнеров компании «Север Авто».
Бизнес-процессы в «Север Авто»
Регистрация партнера в кабинете услуг
Кабинет услуг является основным инструментом регистрации новых партнеров компании «Север Авто».
- Партнёр попадает в кабинет услуг по ссылке, размещенной на сайте компании
- Регистрирует свою компанию и ТСЦ
- Подключает опции, с которыми может работать
- После регистрации партнёр попадает в Битрикс24
Доработка CRM Битрикс24
Группы компаний в CRM
Часто бывает так, что в одном сервисном центре работает несколько юридических организаций – отдельная для каждой услуги. Штатно в CRM Битрикс24 нет функционала для группы компаний, однако это важный момент для анализа результативности бизнеса.
В CRM мы разработали дополнительную привязку сделок к сервисным центрам, таким образом получилась четкая иерархия юридических лиц и отчетность по каждому из них.
При этом сделки привязаны не только к контактам и компаниям, но и к самому ТСЦ. Такой подход позволяет анализировать работу группы компаний как в разрезе услуг, так и полностью.
Вся информация о ТСЦ, компаниях, сделках и контактах появляется в Битрикс24 посредством интеграции с СОД способом REST API.
Новые поля в карточке лида
Добавили новое поле в карточке лида — Автомобиль. Поле привязано к смарт-процессу и нужно для того, чтобы отображать привязанные машины к конкретному контакту. Автоматизация помогает менеджерам "Север Авто" быстрее ориентироваться во время звонка клиента и предлагать услуги исходя из уже известной информации о транспортном средстве.
Новые поля в карточке компании
В карточке компании добавили поле "Опции сообщества« — в него заносят все услуги, предоставляемые партнером. Благодаря этому, менеджеру «Север Авто» легче найти в CRM Битрикс24 нужного партнера под конкретную услугу.
Интеграции
«Север Авто» ведут клиентский учет в нескольких системах — каждая для своих задач:
- Битрикс24 (для работы менеджеров в режиме одного окна, как с партнерами, так и с конечными клиентами)
- Онлайн-запись (клиент записывается на услугу по телефону)
- Кабинет партнера (в нем партнеры указывают предоставляемые услуги, реквизиты, могут заводить свои торгово-сервисные центры — ТСЦ)
Все системы мы "подружили" через Сервис Обмена Данными (СОД) с Битрикс24.
Взгляд в будущее
В планах интеграция с системой "Парус", для прозрачных взаиморасчетов с клиентами, развитие CRM-системы и продуктовой аналитики.
Цифры
- 2
- интеграции с различными системами
- 10+
- бизнес-процессов автоматизировано
- 1100+
- часов работ
Руководитель проекта:
- Алена Черникова
Аккаунт-менеджер:
- Вахтанг Сордия
Тимлид:
- Константин Федоров
Проектирование:
- Игорь Голубев
У вас похожая задача?
Свяжитесь с нами для обсуждения решения
