CRM для контроля сделок b2b2c в компании Север Авто

Задача

Помочь выстроить взаимоотношения партнеров компании с конечными клиентами. Для этого необходимо разработать функционал в CRM для работы b2b2c, чтобы контролировать рынок продаж колесных шин во всех направлениях. Для этого также нужна интеграция Битрикс24 с кабинетом услуг партнёра и другими внутренними системами компании.

Итог

CRM Битрикс24 дала «Север Авто» необходимый уровень контроля продаж. В системе хранится вся информация по партнерам, библиотеке услуг и конечным клиентам — за счет этого менеджеры быстрее обрабатывают входящие запросы и распределяют клиентов по релевантным сервисным центрам и партнерам.

О проекте

Компания «Север Авто» — крупный дистрибьютор автомобильных шин и дисков. Специфика работы компании предполагает взаимоотношения как с партнерами, так и с конечными покупателями (b2b2c).

В CRM сотрудники обрабатывают входящие лиды, сопоставляют лиды с базами клиентов из других систем и обеспечивают управление первыми шагами взаимодействия с новыми клиентами:

• мониторинг и поддержка физлиц;
• запись их на услуги у партнеров компании «Север Авто».

Бизнес-процессы в «Север Авто»

Регистрация партнера в кабинете услуг

Кабинет услуг является основным инструментом регистрации новых партнеров компании «Север Авто».

Доработка CRM Битрикс24

Группы компаний в CRM

Часто бывает так, что в одном сервисном центре работает несколько юридических организаций – отдельная для каждой услуги. Штатно в CRM Битрикс24 нет функционала для группы компаний, однако это важный момент для анализа результативности бизнеса.

В CRM мы разработали дополнительную привязку сделок к сервисным центрам, таким образом получилась четкая иерархия юридических лиц и отчетность по каждому из них.

При этом сделки привязаны не только к контактам и компаниям, но и к самому ТСЦ. Такой подход позволяет анализировать работу группы компаний как в разрезе услуг, так и полностью.

Новые поля в карточке лида

Добавили новое поле в карточке лида — Автомобиль. Поле привязано к смарт-процессу и нужно для того, чтобы отображать привязанные машины к конкретному контакту. Автоматизация помогает менеджерам «Север Авто» быстрее ориентироваться во время звонка клиента и предлагать услуги исходя из уже известной информации о транспортном средстве.

Новые поля в карточке компании

В карточке компании добавили поле «Опции сообщества» — в него заносят все услуги, предоставляемые партнером. Благодаря этому, менеджеру «Север Авто» легче найти в CRM Битрикс24 нужного партнера под конкретную услугу.

Интеграции

«Север Авто» ведут клиентский учет в нескольких системах — каждая для своих задач:

• Битрикс24 (для работы менеджеров в режиме одного окна, как с партнерами, так и с конечными клиентами)
• Онлайн-запись (клиент записывается на услугу по телефону).
• Кабинет партнера (в нем партнеры указывают предоставляемые услуги, реквизиты, могут заводить свои торгово-сервисные центры — ТСЦ)

   Все системы мы «подружили» через Сервис Обмена Данными (СОД) с Битрикс24.

Взгляд в будущее

В планах интеграция с системой «Парус», для прозрачных взаиморасчетов с клиентами, развитие CRM-системы и продуктовой аналитики.